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Organizacija
Volume 48 (2015): Numero 4 (December 2015)
Accesso libero
Social CRM Adoption and its Impact on Performance Outcomes: a Literature Review
Marjeta Marolt
Marjeta Marolt
,
Andreja Pucihar
Andreja Pucihar
e
Hans-Dieter Zimmermann
Hans-Dieter Zimmermann
| 05 dic 2015
Organizacija
Volume 48 (2015): Numero 4 (December 2015)
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Pubblicato online:
05 dic 2015
Pagine:
260 - 271
Ricevuto:
09 set 2015
Accettato:
21 ott 2015
DOI:
https://doi.org/10.1515/orga-2015-0022
Parole chiave
social CRM
,
extent of adoption
,
factors
,
performance outcomes
© 2015 Marjeta Marolt et al., published by De Gruyter Open
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
Marjeta Marolt
University of Maribor, Faculty of Organizational Sciences, Kidričeva cesta 55a, 4000 Kranj, Slovenia
Andreja Pucihar
University of Maribor, Faculty of Organizational Sciences, Kidričeva cesta 55a, 4000 Kranj, Slovenia
Hans-Dieter Zimmermann
University of Applied Sciences, FHS St. Gallen, Rosenbergstrasse 59, Postfach, 9001 St.Gallen, Switzerland