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Organizacija
Volumen 48 (2015): Edición 4 (December 2015)
Acceso abierto
Social CRM Adoption and its Impact on Performance Outcomes: a Literature Review
Marjeta Marolt
Marjeta Marolt
,
Andreja Pucihar
Andreja Pucihar
y
Hans-Dieter Zimmermann
Hans-Dieter Zimmermann
| 05 dic 2015
Organizacija
Volumen 48 (2015): Edición 4 (December 2015)
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Publicado en línea:
05 dic 2015
Páginas:
260 - 271
Recibido:
09 sept 2015
Aceptado:
21 oct 2015
DOI:
https://doi.org/10.1515/orga-2015-0022
Palabras clave
social CRM
,
extent of adoption
,
factors
,
performance outcomes
© 2015 Marjeta Marolt et al., published by De Gruyter Open
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
Marjeta Marolt
University of Maribor, Faculty of Organizational Sciences, Kidričeva cesta 55a, 4000 Kranj, Slovenia
Andreja Pucihar
University of Maribor, Faculty of Organizational Sciences, Kidričeva cesta 55a, 4000 Kranj, Slovenia
Hans-Dieter Zimmermann
University of Applied Sciences, FHS St. Gallen, Rosenbergstrasse 59, Postfach, 9001 St.Gallen, Switzerland