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Management of Organizations: Systematic Research
Volumen 78 (2017): Edición 1 (December 2017)
Acceso abierto
Measuring Gen-Y Customer Experience in the Banking Sector
Asta Kyguolienė
Asta Kyguolienė
y
Nerijus Makutėnas
Nerijus Makutėnas
| 06 feb 2018
Management of Organizations: Systematic Research
Volumen 78 (2017): Edición 1 (December 2017)
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Publicado en línea:
06 feb 2018
Páginas:
77 - 93
Recibido:
24 ago 2017
Aceptado:
10 dic 2017
DOI:
https://doi.org/10.1515/mosr-2017-0017
Palabras clave
experience marketing
,
customer experience
,
touch points
,
banks
© 2017 Asta Kyguolienė et al., published by De Gruyter Open
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 License.
Asta Kyguolienė
Marketing Department, the Faculty of Economics and Management, Vytautas Magnus University
Kaunas, Lithuania
Nerijus Makutėnas
Marketing Management at the Faculty of Economics and Management, Vytautas Magnus University
Kaunas, Lithuania