[Bank, J. (1996). Zarządzanie przez jakość. Warszawa: Gebethner & S-ka.]Search in Google Scholar
[Deming, E.W. (1986). Out of the Crisis. Cambridge: Cambridge University Press.]Search in Google Scholar
[Devis, M.M. & Heineke, J. (1994). Understanding the role of customer and operation for better queue management. International Journal of Operations & Production Management No. 5, Vol. 14.10.1108/01443579410056777]Search in Google Scholar
[Drucker, P. (1994). Praktyka zarządzania. Warszawa: Nowoczesność Sp. z o.o.]Search in Google Scholar
[Geffroy, E.K. (1996). Clienting. Jedyne co przeszkadza to klient. Warszawa: Placet.]Search in Google Scholar
[Griffin, R.W. (2005). Podstawy zarządzania organizacjami. Warszawa: PWN.]Search in Google Scholar
[Penc, J. (1998). Motywowanie w zarządzaniu. Kraków: WPSB.]Search in Google Scholar
[Reykowski, J. (1975). Teoria motywacji a zarządzanie. Warszawa: PWE.]Search in Google Scholar
[Sewell, C. & Brawn, P. (1992). Klient na całe życie. Warszawa: Morrow & Company.]Search in Google Scholar
[Sikora, T. (2006). Klient w organizacji zarządzanej przez jakość. Kraków: WAE w Krakowie.]Search in Google Scholar
[Skinner, B.F. (1971). Beyond Freedom and Dignity. New York: Knopf.]Search in Google Scholar
[Spector, P.E. (1982). Behavior in organizations as a function of employee’s locus of control. Psychological bulletin, No. 92.10.1037/0033-2909.91.3.482]Search in Google Scholar
[Stoner, J.A., Freeman, R.E. & Gilbert D.R. (2001). Kierowanie. Warszawa: PWE.]Search in Google Scholar
[Tyszka, T. (1997). Psychologia zachowań ekonomicznych. Warszawa: PWN.]Search in Google Scholar
