[Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1988). Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality. Journal of Marketing, 52.]Search in Google Scholar
[Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64.]Search in Google Scholar
[Sagan, A. (2004). Jeden obraz ukazuje więcej niż 10 liczb, czyli jak budować mapy zadowolenia klienta z wykorzystaniem programu STATISTICA. StatSoft Polska.]Search in Google Scholar
[Sagan, A. (2003). Skale jako podstawowy instrument pomiaru w badaniach satysfakcji i lojalności. StatSoft Polska.]Search in Google Scholar
[Walesiak, M. (1996). Metody analizy danych marketingowych. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.]Search in Google Scholar
[European Primer on Customer Satisfaction Management (2008). Warszawa: Kancelaria Prezesa Rady Ministrów.]Search in Google Scholar
