The importance of staff to the efficiency of the tax agency

Antonovsky, Aaron. 1994a. ”Hälsans mysterium”. Stockholm: Natur och kultur.AntonovskyAaron1994a”Hälsans mysterium”StockholmNatur och kulturSearch in Google Scholar

Antonovsky, Aaron. 1994b. “A sociological critique of the ‘Well-Being’ movement”. Advances (3):6-12.AntonovskyAaron1994b“A sociological critique of the ‘Well-Being’ movement”Advances3612Search in Google Scholar

Baer, Donald, M., Montrose M.Wolf, and Todd R.Risley. 1968. “Some current dimensions of applied behavior analysis”. Journal of applied behavior analysis (1):91-97.BaerDonaldM.WolfMontrose M.RisleyTodd R.1968“Some current dimensions of applied behavior analysis”Journal of applied behavior analysis1919710.1901/jaba.1987.20-313Search in Google Scholar

Bang, Henning. 1999. ”Organisationskultur”. Lund: Studentlitteratur.BangHenning1999”Organisationskultur”LundStudentlitteraturSearch in Google Scholar

Beckérus, Åke et al. 1988. ”Doktrinskiftet: Nya ideal i svenskt ledarskap”. Stockholm: Svenska Dagbladet/FA-rådet.BeckérusÅkeet al1988”Doktrinskiftet: Nya ideal i svenskt ledarskap”StockholmSvenska Dagbladet/FA-rådetSearch in Google Scholar

Bentley, Duncan. 1998. ”An Overview of Taxpayers’ Rights” In “Taxpayers’ rights - An international perspective”, edited by Duncan Bentley, 35-56. Revenue Law Journal, Bond Univ.BentleyDuncan1998”An Overview of Taxpayers’ Rights”“Taxpayers’ rights - An international perspective”BentleyDuncan3556Revenue Law Journal, Bond UnivSearch in Google Scholar

Braksick, Leslie, Wilk. 2007. “Unlock behavior, unleash profits”. New York: McGraw Hill.BraksickLeslieWilk2007“Unlock behavior, unleash profits”New YorkMcGraw HillSearch in Google Scholar

Carter, Bob, Andy Danford, Debra Howcroft, Helen Richardson, Andrew Smith and Phil Taylor. 2011a. “Lean and the mean in the civil service: the case of processing of in HMRC”. Public money & management (31:2): 115-122.CarterBobDanfordAndyHowcroftDebraRichardsonHelenSmithAndrewTaylorPhil2011a“Lean and the mean in the civil service: the case of processing of in HMRC”Public money & management31:211512210.1080/09540962.2011.560708Search in Google Scholar

Carter, Bob, Andy Danford, Debra Howcroft, Helen Richardson, Andrew Smith and Phil Taylor. 2011b. “All they lack is a chain’: lean and the new performance management in the British civil service”. New Technology, Work and Employment (26:2): 83-97.CarterBobDanfordAndyHowcroftDebraRichardsonHelenSmithAndrewTaylorPhil2011b“All they lack is a chain’: lean and the new performance management in the British civil service”New Technology, Work and Employment26:2839710.1111/j.1468-005X.2011.00261.xSearch in Google Scholar

Cassel, John. 1976. “The contribution of the social environment to host resistance”. American Journal of Epidemiomology (2): 107-23.CasselJohn1976“The contribution of the social environment to host resistance”American Journal of Epidemiomology21072310.1093/oxfordjournals.aje.a112281Search in Google Scholar

Deming, Edwards, W. 1988. “Out of the Crises: quality productivity and competitive position”. Cambridge: Cambridge Univ. Press.DemingEdwardsW.1988“Out of the Crises: quality productivity and competitive position”CambridgeCambridge Univ. PressSearch in Google Scholar

Deming, Edwards, W. 1994. “The new economics for industry, government, education”. Cambridge, Massachusetts: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Study.DemingEdwardsW.1994“The new economics for industry, government, education”Cambridge, MassachusettsMassachusetts Institute of Technology, Center for Advanced StudySearch in Google Scholar

Eriksson, Robert. 2001. “Why do graduates live longer? Education, occupation, family and mortality during the 1990s”. In “Cradle to Grave: Life-Course Change in Modern Sweden”, editors Jan O. Jonsson and Colin Mills. 211-27. Durham: Sociologypress.ErikssonRobert2001“Why do graduates live longer? Education, occupation, family and mortality during the 1990s”. In “Cradle to Grave: Life-Course Change in Modern Sweden”JonssonJan O.MillsColin21127DurhamSociologypress10.4324/9781315074610-10Search in Google Scholar

Gardell, Bertil. 1971. ”Produktionsteknik och arbetsglädje”. Stockholm: PA-rådet.GardellBertil1971”Produktionsteknik och arbetsglädje”StockholmPA-rådetSearch in Google Scholar

Gardell, Bertil. 1976. “Arbetsinnehall och livskvalitet”. Stockholm: Prisma.GardellBertil1976“Arbetsinnehall och livskvalitet”StockholmPrismaSearch in Google Scholar

Hayakawa, Samuel, Ichiyé. 1941. ”Language in action”. New York: Harcourt, Brace and company.HayakawaSamuelIchiyé1941”Language in action”New YorkHarcourt, Brace and companySearch in Google Scholar

Herzberg, Frederick. 1987. “One more time: How do you motivate employees?” Harvard Business Review:109-20.HerzbergFrederick1987“One more time: How do you motivate employees?”Harvard Business Review1092010.1007/978-1-349-02701-9_2Search in Google Scholar

Hultqvist, Anders. 1994. ”Skillnaden mellan skattekontroll i samverkan och tvångsåtgärder”. Svensk Skattetidning (6-7): 463-72.HultqvistAnders1994”Skillnaden mellan skattekontroll i samverkan och tvångsåtgärder”Svensk Skattetidning6-746372Search in Google Scholar

Höglund, Mats. 2008. Taxeringsrevision - ur ett rättssäkerhetsperspektiv. Stockholm: Jure Förlag.HöglundMats2008Taxeringsrevision - ur ett rättssäkerhetsperspektivStockholmJure FörlagSearch in Google Scholar

Höglund, Mats and Sture Nöjd. 2014. “Professional communication of the Tax Authorities.” Intertax (42): 496-508.HöglundMatsNöjdSture2014“Professional communication of the Tax Authorities.”Intertax4249650810.54648/TAXI2014046Search in Google Scholar

Innovationsradet. 2012. “Lean och systemsyn i stat och kommun - förutsättningar, hinder och möjligheter”. Stockholm: Fritze.Innovationsradet2012“Lean och systemsyn i stat och kommun - förutsättningar, hinder och möjligheter”StockholmFritzeSearch in Google Scholar

Jackson, M. C. 2013. Systems thinking: Creative holism for managersJacksonM. C.2013Systems thinking: Creative holism for managersSearch in Google Scholar

Johnson, Jeffrey V., Walter Stewart, Ellen M. Hall, Peeter Fredlund, and Töres Theorell. 1996. “Long-term psychosocial work environment and cardiovascular mortality among Swedish men”. American Journal ofPublic Health (86): 324-31.JohnsonJeffrey V.StewartWalterHallEllen M.FredlundPeeterTheorellTöres1996“Long-term psychosocial work environment and cardiovascular mortality among Swedish men”American Journal of Public Health863243110.2105/AJPH.86.3.324Search in Google Scholar

Jungert, Tomas. 2015. “Arbetsmotivation”. In Organisatonspsykologi edited by Johan Näslund and Stefan Jern, 245-73. Lund: Studentlitteratur.JungertTomas2015“Arbetsmotivation”OrganisatonspsykologiNäslundJohanJernStefan24573LundStudentlitteraturSearch in Google Scholar

Jusek. 2015. “Hur mår Skatteverket”, survey published by Jusekin October 2015.Jusek2015“Hur mår Skatteverket”survey published byJusekinOctober 2015Search in Google Scholar

Kellgren, Jan and Emilia Rosenlöf. 2014. “Om kampen mot skattefusk - i första hand avseende kontantbranscherna. Stockholm: Jure.KellgrenJanRosenlöfEmilia2014“Om kampen mot skattefusk - i första hand avseende kontantbranschernaStockholmJureSearch in Google Scholar

Kivimäki, Mika, Jane E. Ferrie, Jenny Head, Martin J. Shipley, Jussie Vahtera, and Michael M. Marmot. 2004. “Organisational justice and change in justice as predictors of employee health: the Whitehall II study, J Epidemiol”. Community Health: 931-37.KivimäkiMikaFerrieJane E.HeadJennyShipleyMartin J.VahteraJussieMarmotMichael M.2004“Organisational justice and change in justice as predictors of employee health: the Whitehall II study, J Epidemiol”Community Health9313710.1136/jech.2003.019026Search in Google Scholar

Lekander, Mats. 2012. “Stress och immunsystemet”. In Psykosocial miljö och stress, edited by Töres Theorell, 81-92. Lund: Studentlitteratur.LekanderMats2012“Stress och immunsystemet”Psykosocial miljö och stressTheorellTöres8192LundStudentlitteraturSearch in Google Scholar

Levi, Lennart. 2012. ”Stress och hälsa i ett internationellt perspektiv”. In Psykosocial miljö och stress, edited by Töres Theorell, 279-300.LeviLennart2012”Stress och hälsa i ett internationellt perspektiv”Psykosocial miljö och stressTheorellTöres279300Search in Google Scholar

Liker, Jeffrey K. 2009. “The Toyota way”. Malmö: Liber.LikerJeffrey K.2009“The Toyota way”MalmöLiberSearch in Google Scholar

Ljungberg, Anders and Everth Larsson. 2012. Processbaserad verksamhetsutveckling. Lund: Studentlitteratur.LjungbergAndersLarssonEverth2012Processbaserad verksamhetsutvecklingLundStudentlitteraturSearch in Google Scholar

Locke, Edwin. 2001. “Motivation by Goal Setting”. In Handbook of Organizational Behavior. New York: Marcel Dekker.LockeEdwin2001“Motivation by Goal Setting”Handbook of Organizational BehaviorNew YorkMarcel DekkerSearch in Google Scholar

McGregor, Douglas. 1960. The human side of enterprise. New York: McGraw Hill.McGregorDouglas1960The human side of enterpriseNew YorkMcGraw HillSearch in Google Scholar

Marmot, Michael. 2006. “Statussyndromet”. Stockholm: Natur och ku ltur.MarmotMichael2006“Statussyndromet”StockholmNatur och ku lturSearch in Google Scholar

Middleton, Peter. 2010. Delivering public services that work. Triarchi Press.MiddletonPeter2010Delivering public services that workTriarchi PressSearch in Google Scholar

Modig Niklas and Pär Åhlström. 2011. ”Vad är lean?”. Stockholm. SSE Institute for research.NiklasModigÅhlströmPär2011”Vad är lean?”StockholmSSE Institute for researchSearch in Google Scholar

Mutén, Leif. 2002. Fiscal Interest and Taxpayers’ Rights. In Liber Amicorum edited by Sven-Olof Lodin. Stockholm: Norstedts Förlag.MuténLeif2002Fiscal Interest and Taxpayers’ RightsLiber AmicorumLodinSven-OlofStockholmNorstedts FörlagSearch in Google Scholar

Norrman, Bo, 1982. ”Skatter och skattekontroll - förutsättningar för en effektiv kontrollverksamhet”. Balans (9): 52-8.NorrmanBo1982”Skatter och skattekontroll - förutsättningar för en effektiv kontrollverksamhet”Balans9528Search in Google Scholar

North, Fiona M., Leonard Syme, Amanda Feeney, Martin Shipley, and Michael Marmot. 1996. “Psychosocial Work Environment and Sickness Absence among British Civil Servants: The Whitehall II Study”. American Journal of Public Health (3) 332-40.NorthFiona M.SymeLeonardFeeneyAmandaShipleyMartinMarmotMichael1996“Psychosocial Work Environment and Sickness Absence among British Civil Servants: The Whitehall II Study”American Journal of Public Health33324010.2105/AJPH.86.3.332Search in Google Scholar

Nyberg, Anna, Lars Alfredsson, Töres Theorell, Hugo Westerlund, Jussi Vahtera, and Mika Kivimäki. 2008. “Managerial leadership and ischaemic heart disease I among employees: the Swedish WOLF study” Occup Environ Med 66 (1) 51-5.NybergAnnaAlfredssonLarsTheorellTöresWesterlundHugoVahteraJussiKivimäkiMika2008“Managerial leadership and ischaemic heart disease I among employees: the Swedish WOLF study”Occup Environ Med66151510.1136/oem.2008.039362Search in Google Scholar

Näslund, Johan and Stefan Jern. 2015. ”Organisationspsykologi”. Lund: Studentlitteratur.NäslundJohanJernStefan2015”Organisationspsykologi”LundStudentlitteraturSearch in Google Scholar

Olofsson, Rolf. 2010. ”Beteendeanalys i organisationer. Handbok i OBM”. Stockholm: Natur och kultur.OlofssonRolf2010”Beteendeanalys i organisationer. Handbok i OBM”StockholmNatur och kulturSearch in Google Scholar

Pollitt, Christoffer. 2003. “The Essential Public Manager”. Philadelphia, Open University.PollittChristoffer2003“The Essential Public Manager”PhiladelphiaOpen UniversitySearch in Google Scholar

Quist, Johan. 2003. ”Att översätta TQM. Karlstad: Karlstad Univ. Press.QuistJohan2003”Att översätta TQMKarlstadKarlstad Univ. PressSearch in Google Scholar

Quist, Johan and Martin Fransson. 2014. ”Tjänstelogik för offentlig förvaltning”. Stockholm: Liber.QuistJohanFranssonMartin2014”Tjänstelogik för offentlig förvaltning”StockholmLiberSearch in Google Scholar

Quist, Johan and Martin Fransson. 2013. ”Onödig efterfragan”. Inspektionen för socialförsäkringen, ISF Arbetsrapport 2013:2.QuistJohanFranssonMartin2013”Onödig efterfragan”Inspektionen för socialförsäkringenISF Arbetsrapport 20132Search in Google Scholar

Quist, Johan and Martin Fransson. 2015. ”Onödig efterfragan”. Inspektionen för socialförsäkringen, ISF Arbetsrapport 2015:7.QuistJohanFranssonMartin2015”Onödig efterfragan”Inspektionen för socialförsäkringenISF Arbetsrapport 20157Search in Google Scholar

Radnor, Zoe and Giovanni Bucci. 2008. “Literature Review of Business Process Improvement Methodologies: Executive Summary”. The National Audit Office, UK.RadnorZoeBucciGiovanni2008“Literature Review of Business Process Improvement Methodologies: Executive Summary”The National Audit Office, UKSearch in Google Scholar

Riksrevisionsverket.1997. ”RRV 1997:7 Skattekontroll och pen garna”.Riksrevisionsverket1997”RRV 1997:7 Skattekontroll och pen garna”Search in Google Scholar

Rikskatteverket. 1983. Skatter och skattekontroll: förutsättningar för en effektiv kontrollverksamhet. RSV Rapport 1983:2.Rikskatteverket1983Skatter och skattekontroll: förutsättningar för en effektiv kontrollverksamhetRSV Rapport 19832Search in Google Scholar

Rother, Mike. 2013. ”Toyota Kata”. Stockholm: Liber.RotherMike2013”Toyota Kata”StockholmLiberSearch in Google Scholar

Rubenowitz, Sigvard. 2004. ”Organisationspsykologi och ledarskap”. Lund: Studentlitteratur.RubenowitzSigvard2004”Organisationspsykologi och ledarskap”LundStudentlitteraturSearch in Google Scholar

Sandberg, Jörgen and Axel Targama. 2013. ”Ledning och förståelse”. Lund: Studentlitteratur.SandbergJörgenTargamaAxel2013”Ledning och förståelse”LundStudentlitteraturSearch in Google Scholar

Sapolsky, Robert M. 2003. ”Varför zebror inte får magsår”. Stockholm: Natur och kultur.SapolskyRobert M.2003”Varför zebror inte får magsår”StockholmNatur och kulturSearch in Google Scholar

Seddon, J. 1992. “I want you to cheat!: The unreasonable guide to service and quality in organisations”. Vanguard Consulting Ltd.SeddonJ.1992“I want you to cheat!: The unreasonable guide to service and quality in organisations”Vanguard Consulting LtdSearch in Google Scholar

Schein, Edgar H. 1974. Organisationspsykologi. Stockholm: Wahlström & Widstrand.ScheinEdgarH.1974OrganisationspsykologiStockholmWahlström & WidstrandSearch in Google Scholar

Schultz, Emily, A. 1990. “Dialogue at the margins: Whorf, Bakhtin and linquistic relativity”. Madison, Wisconsin: University of Wisconsin Press.SchultzEmilyA.1990“Dialogue at the margins: Whorf, Bakhtin and linquistic relativity”Madison, WisconsinUniversity of Wisconsin PressSearch in Google Scholar

Seddon, John. 2008. “Systems Thinking in the Public Sector”. Axminster: Triarchy Press.SeddonJohn2008“Systems Thinking in the Public Sector”AxminsterTriarchy PressSearch in Google Scholar

Selye, Hans. 1958. ”Stress”. Stockholm: Natur och Kultur.SelyeHans1958”Stress”StockholmNatur och KulturSearch in Google Scholar

Sen, Amartaya. 2002. ”Utveckling som frihet”. Göteborg: Daidalos.SenAmartaya2002”Utveckling som frihet”GöteborgDaidalosSearch in Google Scholar

Skatteverket. 2005a. Skatteverkets Rapport 2005:1 Rätt från börjanSkatteverket2005aSkatteverkets Rapport 2005:1 Rätt från börjanSearch in Google Scholar

Skatteverket. 2005b. Rapport Målbild Kompetens 2009, dated 22 December 2005 (dnr 131-712050-05/12).Skatteverket2005bRapport Målbild Kompetens 2009, dated 22 December 2005 (dnr 131-712050-05/12)Search in Google Scholar

Skatteverket. ”Mot ett förändrat arbetssätt 2012 - en resa vi redan pabörjat”, dated 9 February, 2009.Skatteverket”Mot ett förändrat arbetssätt 2012 - en resa vi redan pabörjat”dated 9 February, 2009Search in Google Scholar

Skatteverket. 2015. Långsiktig inriktning för en organization som stödjer verksamheten. Den 24 mars 2015 (reg.no 1 31 14001015/1211).Skatteverket2015Långsiktig inriktning för en organization som stödjer verksamhetenDen 24 mars 2015 (reg.no 1 31 14001015/1211)Search in Google Scholar

Skinner, Burrhus, Fredric. 1969. ”Contingencies of reinforcement: a theoretical analysis”. New York, Appleton-Century-Crofts.SkinnerBurrhusFredric1969”Contingencies of reinforcement: a theoretical analysis”New YorkAppleton-Century-CroftsSearch in Google Scholar

SOU 2008:106. 2008. “Ökat förtroende för domstolarna”, Stockholm: Fritzes.SOU2008106. 2008“Ökat förtroende för domstolarna”StockholmFritzesSearch in Google Scholar

SOU 2013:40. 2013. ”Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i offentlig verksamhet.” Stockholm: Fritzes.SOU201340. 2013”Att tänka nytt för att göra nytta - om perspektivskiften i offentlig verksamhet.”StockholmFritzesSearch in Google Scholar

Sousa, Rui and Christopher A. Voss. 2006. “Service quality in Multichannel Services Employing Virtual Channels. Journal of service research (4): 356-71.SousaRuiVossChristopher A.2006“Service quality in Multichannel Services Employing Virtual ChannelsJournal of service research43567110.1177/1094670506286324Search in Google Scholar

Statskontoret. 2012. ”Service i medborgarnas och företagens tjänst 2012:13”.Statskontoret2012”Service i medborgarnas och företagens tjänst 2012:13”Search in Google Scholar

Strannegård, Lars and Tinni Ernsjöö Rappe. “För mycket frihet gör anställda sjuka”. In Dagens Nyheter, 19 January 2003StrannegårdLarsErnsjöö RappeTinni“För mycket frihet gör anställda sjuka”Dagens Nyheter19 January 2003Search in Google Scholar

Stridh, Anders och Lennart Wittberg. 2015., “Från fruktad skattefogde till omtyckt servicemyndighet”. Stockholm: Skatteverket.Stridh, Anders och Lennart Wittberg2015“Från fruktad skattefogde till omtyckt servicemyndighet”StockholmSkatteverketSearch in Google Scholar

Theorell, Töres. 2003. ”Är ökat inflytande på arbetsplatsen bra för folkhälsan?” Stockholm: Statens folkhälsoinstitut.TheorellTöres2003”Är ökat inflytande på arbetsplatsen bra för folkhälsan?”StockholmStatens folkhälsoinstitutSearch in Google Scholar

Theorell, Töres. 2012. ” Psykosociala faktorer - vad är det? In Psykosocial miljö och stress, edited by Töres Theorell, 15-80. Lund: Studentlitteratur.TheorellTöres2012” Psykosociala faktorer - vad är det?Psykosocial miljö och stressTheorellTöres1580LundStudentlitteraturSearch in Google Scholar

Tyler, Tom R. 2003. “Trust within organisations”. Personal Review. 556-68.TylerTom R.2003“Trust within organisations”Personal Review5566810.1108/00483480310488333Search in Google Scholar

Tyler, Tom R. 2006. “Why People Obey the Law”, Princeton: Princeton University Press.TylerTom R.2006“Why People Obey the Law”PrincetonPrinceton University Press10.1515/9781400828609Search in Google Scholar

Westlander, Gunnela. 1993. ”Socialpsykologi: tankemodeller om människor i arbete.” Göteborg: Akademiförl.WestlanderGunnela1993”Socialpsykologi: tankemodeller om människor i arbete.”GöteborgAkademiförlSearch in Google Scholar

Wittberg, Lennart. 2015. ”Framtidens kontroll” report, dated 11 November 2015.WittbergLennart2015”Framtidens kontroll”report, dated 11 November 2015Search in Google Scholar

Wittberg, Lennart, 2012. ”Ett offensivt Skatteverk”. Skattenytt 193.WittbergLennart2012”Ett offensivt Skatteverk”Skattenytt193Search in Google Scholar