[
Deszczyński, B., 2013. Globalne strategie zarządzania relacjami z klientami. IX Kongres Ekonomistów Polskich, Warszawa.
]Search in Google Scholar
[
Deszczyński, B., Deszczyński, P., 2011. CRM Strategia systemu zarządzania zmianą. Oficyna a Wolters Kulwer Business, Warszawa.
]Search in Google Scholar
[
Frąckiewicz, E., Rudawska, E., 2004. Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem koncepcji Customer Relationship Management. Przegląd Organizacji, 7-8.
]Search in Google Scholar
[
Galvao, M., de Carvalho, R., Bezerra de Oliveira, L., et al., 2018. Customer loyalty approach based on CRM for SMEs. Journal Of Business & Industrial Marketing, 33(5), 706-716.
]Search in Google Scholar
[
Haenlein, M., 2017. How to date your clients in the 21st century: Challenges in managing customer relationships in today’s world. SEP-OCT. BUSINESS HORIZONS, 60(5), 577-586.
]Search in Google Scholar
[
Kaoud, M., 2018. Technological factors supporting Customer Knowledge Management: A case study research. Proceedings of the European Conference on Knowledge Management, ECKM 2, 1039-1046.
]Search in Google Scholar
[
Latuszek, M., 2012. Rozpoznaj swoich klientów, czyli jak dobrze przeprowadzić segmentację rynku? - identyfikacja rynków docelowych i grupy planowanych odbiorców. Analiza rynku dla web.gov.pl, Wspieramy e-biznes, Wrocław.
]Search in Google Scholar
[
Liczmańska K., Wiśniewska, A.M., 2011. Wykorzystanie postaci jako instrumentu perswazji w reklamie. Roczniki Ekonomiczne Kujawsko-Pomorskiej Szkoły Wyższej w Bydgoszczy, 4, 143-149.
]Search in Google Scholar
[
Maciejewski, J., 2012. Customer Relationship Management – Strategia Biznesowa i Technologia Informatyczna. Zeszyty Naukowe Wydziału Informatycznych Technik Zarządzania Wyższej Szkoły Informatyki Stosowanej i Zarządzania „Współczesne Problemy Zarządzania”, 1.
]Search in Google Scholar
[
Mazur, A., Jaworska, K., Mazur, D., 2001. CRM Zarządzanie Kontaktami z klientami. MADAR, Zabrze.
]Search in Google Scholar
[
Mikula, B., 2016. Customer Knowledge Management. FEB. E-MENTOR, 1, 40-48.
]Search in Google Scholar
[
Stasieńko, J., 2007. System informatyczny wspierający zarządzanie relacjami z klientem. in: http://kis.pwszchelm.pl/publikacje/V/Stasienko.pdf.
]Search in Google Scholar
[
Szybalski, M., 2008. Contact center-profesjonalne medium kontaktu z klientem. IT w bankowości GigaCon. Comarch Systemy Informatyczne. Warszawa.
]Search in Google Scholar
[
Todman, Ch., 2003. Projektowanie hurtowni danych. Zarządzanie kontaktami z klientami (CRM). Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa.
]Search in Google Scholar
[
Węgorkiewicz, W., 2001. Customer Relationship Management. Marketing w Praktyce,12, 33-41.
]Search in Google Scholar
[
Wróblewska, W., 2013. Zarządzanie relacjami z klientami jako źródło sukcesu organizacji. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach, 97, 229-239.
]Search in Google Scholar
[
Zachara, M., 2001. Strategia CRM-pomysł na biznes czy system informatyczny (cz. I). Modern Market, 10.
]Search in Google Scholar
[
http://lexicon.ft.com/term?term=key-account-management.
]Search in Google Scholar
[
http://www.callcenter.biz.pl/category/c.
]Search in Google Scholar
[
http://www.czasnaebiznes.pl/a/istota_crm.
]Search in Google Scholar
[
http://www.e-marketing.pl/artyk/artyk63.php.
]Search in Google Scholar
[
http://www.stat.gov.pl/gus/definicje_PLK_HTML.htm?id=POJ-5920.htm.
]Search in Google Scholar
