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European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation
Band 7 (2016): Heft 2 (July 2016)
Uneingeschränkter Zugang
A case study on service recovery: Frontline employees’ perspectives and the role of empowerment
Satu Schumacher
Satu Schumacher
und
Raija Komppula
Raija Komppula
| 28. Dez. 2016
European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation
Band 7 (2016): Heft 2 (July 2016)
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Online veröffentlicht:
28. Dez. 2016
Seitenbereich:
117 - 127
Eingereicht:
30. Juni 2015
Akzeptiert:
20. Juli 2015
DOI:
https://doi.org/10.1515/ejthr-2016-0014
Schlüsselwörter
Service failure
,
Service recovery
,
Employee recovery
,
Empowerment
,
Frontline employee
© 2016 Satu Schumacher et al., published by De Gruyter Open
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 License.
Satu Schumacher
University of Eastern Finland, Business School, P.O.Box 111, FI-80101 Joensuu
Raija Komppula
University of Eastern Finland, Business School, P.O.Box 111, FI-80101 Joensuu, Tel. +358 50 4387 475