[Robida A. Nacionalne usmeritve za razvoj kakovosti in varnosti v zdravstvu ter uvajanje izboljševanja kakovosti v bolnišnice. Sporočila 2006; 16: 5-7.]Search in Google Scholar
[Kersnik J. Bolnik v slovenskem zdravstvu : monografija o zadovoljstvu bolnikov in organizaciji pritožnega sistema, (Zbirka PiP). Ljubljana: Združenje zdravnikov družinske medicine SZD, 2003.]Search in Google Scholar
[Tomšič B, Grahek Cujnik A, Lešnik Hren J. Sistem vodenja kakovosti v zdravstvenih domovih. In: Žargi D, et al. editors. Kakovost - različni pristopi, skupen cilj. Ljubljana: Slovensko združenje za kakovost, 2004: 166-70.]Search in Google Scholar
[Česen M. Management javne zdravstvene službe. Ljubljana: Center za tehnološko usposabljanje, 2003.]Search in Google Scholar
[Gazvoda MT. Zadovoljstvo varovancev kot pomemben del poslovne odličnosti. In: Žargi D, et at. editors. Kakovost - različni pristopi, skupen cilj. Ljubljana: Slovensko združenje za kakovost, 2004: 152-5.]Search in Google Scholar
[Skela Savič B. Zadovoljstvo bolnikov - kazalec kakovosti v zdravstvu. In: Vukovič G, editors. Management in Evropska unija. Kranj: Moderna organizacija, 2002: 1449-55.]Search in Google Scholar
[Stock Keister MC, Green LA, Kahn NB, Phillips RL, McCann J, Fryer GE. What people want from their family. Am Fam Phys 2004; 10: 69.]Search in Google Scholar
[Brajša P. Managerska komunikologija - komuniciranje, problemi in konflikti v podjetju. Ljubljana: Gospodarski vestnik, 1994.]Search in Google Scholar
[Blažič M. Osnove komuniciranja. Novo mesto: Visoka šola za upravljanje in poslovanje, 2000.]Search in Google Scholar
[Rungapadiachy Dev M. Medosebna komunikacija v zdravstvu. Ljubljana: Educy, 2003.]Search in Google Scholar
[Perić B, Pišlar M, Lorber M, Donik B, Kaučič BM. Pomen komunikacijskih veščin in medosebnih spretnosti v klinični praksi za študente Visoke zdravstvene šole Univerze v Mariboru. In: Filej B, Kersnič P, editors. Zdravstvena in babiška nega - kakovostna, učinkovita in varna. Ljubljana: Zbornica zdravstvene in babiške nege Slovenije, Zveza društev medicinskih sester, babic in zdravstvenih tehnikov Slovenije, 2007: 261-5.]Search in Google Scholar
[Latković B. Bolnik in zdravnik - partnerja v komunikaciji. Ljubljana: Društvo pljučnih bolnikov Slovenije, 2002.]Search in Google Scholar
[Maryn S. Improving doctor-patient communication. BMJ 1998; 316: 1922-30.10.1136/bmj.316.7149.192211134029641926]Search in Google Scholar
[Stewart M, Brown JB, Boon H, Galajda J, Menedith I, Sangster M. Evidence on patient-doctor communication. Cancer Prev Contr 1999; 3: 25-30.10.1158/1940-6207.PREV-09-A25]Search in Google Scholar
[Židanik M. Odnos med bolnikom in njegovim terapevtom. Viceversa 2000; 30: 26-34.]Search in Google Scholar
[Zalokar Divjak Z. Jaz in ti - medosebni odnosi v sodobnem času. Krško: Gora, 2001.]Search in Google Scholar
[Flajs N. Učinkovito komuniciranje in reševanje konfliktov. Maribor: Društvo medicinskih sester in zdravstvenih tehnikov, 2005.]Search in Google Scholar
[Retelj M, Simčič B. Sistem celovite kakovosti v Splošni bolnišnici Novo mesto. Kakovost v zdravstvu. Ljubljana: Društvo ekonomistov v zdravstvu, 2005: 67-75.]Search in Google Scholar
[Klemenc D. Medpoklicno sodelovanje v zdravstvenem timu med medicinskimi sestrami in zdravniki - priložnost za nenehno izboljševanje kakovosti. Zdrav Vestn 2007; 76: 55-9.]Search in Google Scholar
[Kelhar A, Lednik L. Medicinska sestra v odnosu do dela in bolnika zagotavlja kakovost, varnost in učinkovitost. In: Filej B, Kersnič P, editors. Zdravstvena in babiška nega - kakovostna, učinkovita in varna. Ljubljana: Zbornica zdravstvene in babiške nege Slovenije, Zveza društev medicinskih sester, babic in zdravstvenih tehnikov Slovenije, 2007: 255-60.]Search in Google Scholar
[Trček J. Medsebojno komuniciranje in kontaktna kultura. Radovljica: Didakta, 1994.]Search in Google Scholar
[Zavod za zdravstveno zavarovanje Slovenije. Naročanje je modro, predolgo čakanje staromodno. Zaključki strokovnega posveta z dne 18. 6. 2007.]Search in Google Scholar
[Anderson R, Fabian T, Camacho T, Balkrishnan R. Willing to wait?: the influence of patient wait time on satisfaction with primary care. Pridobljeno 22. 12. 2007 s spletne strani: http://www.biomedcentral.com/1472-6963/7/3110.1186/1472-6963-7-31181053217328807]Search in Google Scholar
[Kersnik J, Vipotnik Zupanc V. Čas čakanja na pregled pri zdravniku splošne medicine in zadovoljstvo bolnikov. Zdrav Vestn, 2001; 70: 275-8.]Search in Google Scholar
[Bulc M. Obremenjenost zdravnikov splošne medicine v Sloveniji. ISIS 2007; 16: 32-5.]Search in Google Scholar
[Kersnik J. Multivariatna analiza zadovoljstva bolnikov z zdravnikom družinske medicine. Zdrav Vestn 2001; 70: 381-6.]Search in Google Scholar
