[1. Kotler P. (2006). Kotler o marketingu. Jak tworzyć, zdobywać i dominować na rynkach. Gliwice: One Press, pl Helion S.A.]Search in Google Scholar
[2. Woodruff R.B., Gardial S.F. (1996). Know Your Customer. New Aproaches to Understanding Customer Value and Satisfaction. Cambridge: Backwell Publishers Inc.]Search in Google Scholar
[3. Jachnis A., Terelak J.F. (1998). Psychologia konsumenta i reklamy. Bydgoszcz: Oficyna Wydawnicza Branta.]Search in Google Scholar
[4. Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J. (2004). Zarządzanie relacjami z klientem. Warszawa: Difin.]Search in Google Scholar
[5. Gronrous C. (1984) A service quality model and its market implications. European Journal of Marketing, 18 (4), 36-44.10.1108/EUM0000000004784]Search in Google Scholar
[6. Nieżurawski L., Witkowska J. (2007). Pojęcie satysfakcji klienta. Problemy Jakości, 39 (7), 31-35.]Search in Google Scholar
