Features of Effective Crisis Communication Based on Public Relations Profession Research.


The way of conducting communication during the image crisis is a special type of challenge for the company. Lack of preparation of the company for proper communication management may be crucial in averting and/or reducing the effects of crises. The paper presents the results of research conducted among experts from the PR industry and representatives of the largest Polish enterprises from the 500 List compiled by “Rzeczpospolita” daily newspaper. The vast majority of Polish enterprises show an open-minded approach to crisis communication. Companies from oppressive industries, where crises occur more often, are better prepared for crisis communication. The determinants of effective communication in the situation of image threats are, according to the leaders of public relations agencies, anti-crisis preparation, presence of procedures, openness and honesty in communication processes as well as quick response time.

If the inline PDF is not rendering correctly, you can download the PDF file here.

  • BAUBION CH. (2013), Strategic Crisis Management, Geneva,OECD.

  • KACZMAREK-ŚLIWIŃSKA M. (2015),Public relations w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się, Warszawa,Difin.

  • ŁASZYN A. (2011), Sztuka Public Relations. Z doświadczeń polskich praktyków,Warszawa, Związek Firm Public Relations.

  • SEITEL F.P. (1995) The practice of public relations, Englewood Cliffs, New Jersey.

  • STOLARCZYK A. K. (2016) Etyka w PR – zawód wysokiego zaufania społecznego, [in:] Łaszyn A. Tworzydło D. (ed.), 25 lat. Pierwsze ćwierćwiecze public relations w Polsce, , Warszawa-Rzeszów,Newsline.pl.

  • TWORZYDŁO D. (2017),Public Relations. Praktycznie, Rzeszów,Newsline.

  • TWORZYDŁO D., ŁASZYN A., SZUBA P. (2018), Zarządzanie sytuacją kryzysową w polskich przedsiębiorstwach, Rzeszów,Newsline.pl.

  • TWORZYDŁO D., SZUBA P. (in press), Kryzysowe public relations z perspektywy agencji PR. Analizy tendencje i uwarunkowania, in press.

  • TWORZYDŁO D., SZUBA P. (2019) Rola profilaktyki antykryzysowej z perspektywy największych polskich przedsiębiorstw oraz agencji public relations na podstawie badań eksperckich, [in:] MINIB, Warszawa, Instytut Lotnictwa, Wydawnictwa Naukowe.

  • TWORZYDŁO D., SZUBA P., ZAJIC M. (2017), Analiza kondycji branży Public Relation. Raport z projektu badawczego 2017, Rzeszów,Newsline.pl.

  • WOJCIK K. (2005), Public Relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem, Warszawa,Placet.


Journal + Issues